消费服务中心运营指引
一、消费服务中心组织架构：
董事长、总经理、财务/人事、招商、供应链、商超、百业、培训专员
二、部门工作职责：
财务/人事：负责公司帐务与人员工资的核算，对接总部财务/人事。财务： 人事：
招商：负责发展区域代理，对接总部招商负责人： 。
商超：负责区域商超的开发与运营，对接总部商超负责人：。
百业：负责区域百业的开发与运营，对接总部百业负责人：。
供应链：负责供应链厂商的招商与商超的供货，对接供应链负责人：
客服：负责接待区域内的会员及商超与百业咨询，负责与总部工作的对接，并对接总部会员服务专员： 。
培训专员：负责区域内新员工与商家的培训，对接总部培训专员：
三、薪酬与福利体系：
薪酬体系：
见附表
福利体系：
目标与考核体系
四、消费服务中心的运营策略
1）以商超的发展开发本地会员，以商超的会员优势开发百业
2）以集中力量发展片区市场，采用招聘本地有人脉资源的商超开场人员发展知名商超，以点带面。
3）发展本地有资源的商品供应商成为区域代理，利用供应商在本地的多商超关系资源，发展商超。
4）利用本地供应商及本地开场人员的资源，组织店长与采购人员的座谈会，讲解供应链模式，让更多的店长与采购人员从倍诚优选供应链进货，从而扩大倍诚优选模式在本地的知名度及推广力度。
5）新市场开发原则：要求区域市场主体要招聘人员，投入一定的资源，服务中心利用已有的市场人员，集全部力量，投放到该新市场，帮助区域市场快速的开发客户，以便快速产生效果。
6）通过每个月的市场营销活动及会议活动安排，不停为市场造势，保持市场温度。
五、商超合作流程图
- 业务人员每次出去拜访客户前要准备的内容：
1）倍诚优选手册2）附近合作超市DM宣传单3）名片4）工作服/证5）拜访的线路 6）手机保存已安装商户招牌图片7）倍诚优选模式及供应链介绍宣传单，
- 寻找有意向的合作商户
（要了解当地的商户经营状况，寻找当地有影响力的商户或替代商户，对招牌费用要求过高或合作意愿不强的商户可以在当地选择替代商户）
- 观察被选择商户的经营状况，包括：店内光线、商品的充足度、卫生以及员工的仪容仪表情况，大致了解老板个人的经营意识，确定老板是哪种类型的人？当前店铺存在什么问题？从而找到共同话题。一般来说就是：销售差，缺钱，缺管理。
- 在与对方建立共同话题后，可以按我们的话术，要有耐心的不要急切的介绍我们，务必使老板清晰明白我们为他带来的利益。包括：1）带来客源2）带来进货的方便与进货价格优势3）带来整体经营与管理帮助4）带来开发会员的积分支持5）带来预期的利润提升6）100-300米区域内不在开第二家店，7）带来的加盟与招牌更换的减免政策，8）本减免活动期限本月。
- 取得对方认同后，加对方微信，并约好：测量招牌尺寸、签定意向书、减免费用申请的到访时间。
- 业务人员现场指导商户进行注册并进行实名认证与商家认证：个人中心-实名认证-智能升级-联盟商家认证。并对招牌进行测量、签定意向书，由服务中心人员为该商户进行建档并设店铺编号。商超编号原则：粤SY0001 百业编号原则：粤SYB0001
- 由服务中心人员将广告公司的设计图与商户进行核对，并报集团企划部审核后制作。
- 服务中心人员与商户进行安装时间约定，由广告公司人员至商户处安装完成。
- 服务中心人员跟进各派发积分到账情况，并将《积分审批表》填好按流程报批，并确认积分拨发完成。
- 服务中心人员在收到广告公司安装现场招牌图片后，与客户约定时间，进行正式签约《加盟合作协议书》
- 服务中心人员按收到的：《签约意向书》、《费用减免申请表》、《商户积分派发申请表》，交总部存档。
- 服务中心人员按公司业务奖励政策《商超加盟奖励方案》填写《业务员奖励派发申请表》,
13.业务人员携《积分登记表》《领红包流程》《拨积分登记表》.商家二维码与微信公众号,二维码至商户处张贴并培训商家.
14.商超业务人员还需要携带工作服、吊旗、地贴等统一VI的形象材料，配送给商超，加盟商超则可自行决定。
15.服务中心人员跟进各派发积分到帐情况,取得商家同意后，将对方拉入公司微信群，
16.服务中心人员每周跟进各合作商户的会员发展情况，每检查商家会员量发展到公司的规定的数量时，及时进行第二或第三批积分拔发，跟进时商家提出的其它问要并及时通知相关业务人员到现场跟进。
六、倍诚优选合作商超管理规范：
1.员工须进行规范着装，必须穿倍诚优选统一的工作服。
2.加盟商家每月接到会员投诉超过3个，且连续3个月，取消加盟资格。
3.加盟商家必须配合倍诚优选定期组织的全国性或区域性线下与线上的整体市场营销活动，加盟商家连续3次拒绝参与，倍诚优选有权终止加盟资格。
4.加盟商家须遵守倍诚优选的店面管理规范，包括但不限于：倍诚优选的LOGO、吊旗、宣传单、二维码、地贴、品牌展示电视播放、设置会员服务专员、会员兑换商品陈列、卫生等考核标准以及定期的数据汇报工作：销售额、毛利额、库存、会员数、会员消费额等，对连续3次检查不合格或连续3次不汇报数据的，倍诚优选有权终止加盟资格。
服务中心电话： 微信：
