竞争可以带来进步，但最好的竞争，就是没有竞争，从一开始就预防竞争产生的可能（在城堡周围挖壕沟，如果你不能建造一个难以逾越的壕沟来保护你的城堡，那么你只会表现平平）。顾客为什么会来你的店？为什么会买你的产品？是因为他从你这里能得到好处。
文化：愿景、使命、核心价值
战略：目标、定位、模式
运营：组织架构、制度与流程
人员：责权利、能力与态度、
企业的愿景：我们希望做我们的企业做到什么样子
企业的使命：（我们存在目的）就是为了通过为消费者提供低价商品的增值服务（利润是结果，但不是目标）
企业的核心价值：诚信、尊重、激情、完美（核心价值的解释见：店长的工作）
战略部分：
战略：就是如何通过差异化方法做得更好（如何才能成功）任何一个战略的抉择都决定了企业自身的定位，以及与竞争对手的关系
用定位指明： 1.企业目标市场：例：中年妇女、儿童、消费层次：中档消费，
目标市场的需求方式（如果我定位为中档消费、做中年妇女及儿童的生意，那么她们对我们的期望是什么？
2.企业个性：（给目标顾客群的第一印象，也即整体印象。和竞争对手不同的地方）
1）环境：温馨、时尚、人性化
2）商品：中档兼顾大众品牌
3）服务：真诚、亲切、周到
3.为顾客创造的价值：
- 所提供的商品与服务在其他地方享受不到或没有这么好
- 是一个身份的象份与地位的象征
- 价格的便宜
用政策确定指导原则：
人力政策：人先策后、注重评估（强调主动及自我表现）
商品政策：高回转、新、奇、特
资产政策：统一购置、维护重于购置
财务政策：安全、合法、稳健
运营部分
我们的管理信念：
- 三大流程（人员、战略、运营）
- 四大政策（人力政策、商品政策、资产政策、财务政策 ）亦是超市内工作的思维方式
- 四大意识（问题意识、时间意识、危机意识、成本意识）
- 二项任务（记住目标、卖场走动式管理）
我们的管理准则：
- 以日落原则、24小时回复的效率导向原则
- 以数字说话以成果论英雄的结果导向原则
- 随时随地对进行评估，每日推动进步。
我们的服务信念：
顾客是朋友
我们的服务准则：
首问责任制
主动迎接顾客目光
主动帮顾客解决问题
人员部分（团队）
我对工作的要求：首先要有想法，才会有激情，才会全情投入，一个没有想法的人只会例行公事，只能“表现”平平。（激情）
我对自已的要求：要诚信，要对自己的每一个“表现”负责（诚信）
我的人际准则：尊重是一切与人关系的前提（尊重）
我要求的做事方法：观察（发现问题），评估（问题的产生根本），规划（解决这个问题的方案），跟进（再发现）（完美）
我要求遇到问题时的思考方法：为何（问题的产生根本：是体制或是人的问题），如何（目标与解决问题的行动计划），为何（检查是否偏离或能否达成目标）（完美）
管理人的核心：（人性天性利已，不要试图改变人的本性，要用其所长，避其所短）
人都不愿被他人管理，一个人也无法控制他人，帮助下属“自我管理”，是管理的最高境界（无为而治）
领导的责任在于：鼓励，培训，指导，咨询，回馈，建立目标（愿景）及核心价值与共性思维方式，创造一种很愉悦的工作环境
超市竞争性一般要素：
商品：新、奇、特、商品结构与商品的差异化
品质：时刻新鲜、次品绝不上架
价格：同种商品保持低于市场5％，通过供应链管理、市调解决及价格形象宣传
服务：服务零缺陷、微笑服务、便利：两条道路的路口（通过选址及店内设计）
环境：温馨、时尚、人性化
我们满意理念（价值分享）顺序：
顾客、员工、厂商、社区、股东
我们的经营利器是：
通过规模获得价格优势、通过价格优势获得更多会员，通过更多会员获得更多价格优势，从而获得更多的成本优势。