竞争可以带来进步,但最好的竞争,就是没有竞争,从一开始就预防竞争产生的可能(在城堡周围挖壕沟,如果你不能建造一个难以逾越的壕沟来保护你的城堡,那么你只会表现平平)。顾客为什么会来你的店?为什么会买你的产品?是因为他从你这里能得到好处。
文化:愿景、使命、核心价值
战略:目标、定位、模式
运营:组织架构、制度与流程
人员:责权利、能力与态度、
企业的愿景:我们希望做我们的企业做到什么样子
企业的使命:(我们存在目的)就是为了通过为消费者提供低价商品的增值服务(利润是结果,但不是目标)
企业的核心价值:诚信、尊重、激情、完美(核心价值的解释见:店长的工作)